よくある質問

残念ながら、交換ポリシーはありません。 顧客は、間違った、破損した、欠陥のある、または欠落した部品/不完全な製品を返品することができます。 万が一、商品が破損していた場合は、商品到着後3日以内に指定の配送業者とUbuyにご連絡ください。それ以外の場合、返品期限は商品到着後7日間です。 私たちのポリシーは、配信の7日後にお客様の懸念に対処するものではありません。ご不便をおかけして申し訳ございません。

顧客は、破損した、欠陥がある、または間違った製品に関する問題を報告するために、私たちのサポートチームに連絡する必要があります。 カスタマー サポート チームに連絡した後、登録されたメール アドレスにリンクが提供されます。

返品できるのは、誤った商品、破損した商品、不良品、部品が欠品している商品のみです。

• 顧客は、納品後7日以内に弊社にご連絡ください。
• 商品は未使用で再販可能な状態である必要があります。
• 製品は、ブランド/メーカーの箱、MRPタグそのまま、ユーザーマニュアルと保証書を含む元のパッケージである必要があります。
• 本製品は、付属品や景品がすべて含まれた状態で、顧客により返却されなければなりません。

• インナーウェア、ランジェリー、スイムウェア、ビューティーグッズ、香水・デオドラント、服飾雑貨・グルメ、ジュエリー、ペット用品、書籍、音楽、映画、電池などの特定カテゴリは返品・返金の対象外です。
• ラベルや付属品が欠落している商品。
• デジタル製品。
• 改ざんされた製品、またはシリアルナンバーが欠落している製品。
• 顧客が使用または設置された製品。
• 元の形状またはパッケージではない製品。
• 再生品または中古品は返品の対象外です。
• 破損、欠陥、または最初に注文されたものと異なる製品。

顧客は、間違った、破損した、欠陥のある、または欠落した部品/不完全な製品を返品することができます。 万が一、商品が不足していた場合は、商品到着後3日以内に指定の配送業者とUbuyにご連絡ください。それ以外の場合、返品期限は商品到着後7日間です。 私たちのポリシーは、配信の7日後にお客様の懸念に対処するものではありません。ご不便をおかけして申し訳ございません。

顧客は、間違った、破損した、欠陥のある、または欠落した部品/不完全な製品を返品することができます。 万一、商品が破損していた場合は、商品到着後3日以内に配送業者とUbuyにご連絡ください。それ以外の場合、返品期限は商品到着後7日間です。 私たちのポリシーは、配信の7日後にお客様の懸念に対処するものではありません。ご不便をおかけして申し訳ございません。

顧客が返品を希望される場合は、以下の条件を満たす必要があります：

• 顧客は、納品後7日以内に弊社にご連絡ください。
• 商品は未使用で再販可能な状態である必要があります。
• 製品は、ブランド/メーカーの箱、ユーザーマニュアル、保証書、MRPタグを含むオリジナルのパッケージである必要があります。
• 本製品は、付属品や景品がすべて含まれた状態で、顧客により返却されなければなりません。

顧客は、破損した、欠陥がある、または間違った製品に関する問題を報告するために、私たちのサポートチームに連絡する必要があります。

顧客は、必要な画像や動画をすべてアップロードし、チームがケースを調査するのに役立つ問題の短い詳細な説明をしていただく必要があります。

詳しくは、返品規定をご覧いただくか、弊社サポートチームまでお問い合わせください。

返品があった場合、払い戻し手続きは、製品が当社の倉庫に到着し、検査された後に開始されます。 返金対象商品と判断された場合、返金額は顧客の銀行口座・Ubuy口座・元の支払い方法に振り込まれます。

払い戻しを開始してから、元の支払い方法に金額が反映されるまで、約7～10営業日かかります。 ただし、銀行口座への払い戻しまでの期間は、各銀行の決済方針により異なります。 Ucreditの場合、金額は24-48営業時間以内にあなたのUbuyアカウントに反映されます。 詳細については、サポートチームにお問い合わせください。

• 銀行間取引の決済には予想以上に時間がかかる場合があるため、銀行口座を監視してください。
• 銀行に連絡し、トランザクション ID を共有する準備をしてください。
• まだ払い戻しを受けていない場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。

製品が倉庫に戻ったら、払い戻しを開始します。 金額が元のお支払い方法に反映されるまで、約 7 ～ 10 営業日かかります。 ただし、銀行の決済基準によって異なります。 Ucredit の場合、金額は 24 ～ 48 時間以内に Ubuy アカウントに反映されます。 詳細については、サポートチームにお問い合わせください。

顧客は、間違った、破損した、欠陥のある、または欠落した部品/不完全な製品を返品することができます。

注文が配達されないか、輸送中に紛失した場合は、払い戻しが行われます。

詳細については、配送ポリシーとカスタマーサービスを参照してください。

注文確認メールやSMSに記載されている「注文追跡リンク」を使って、注文を追跡することができます。

ページ下部の「注文の追跡」オプションをクリックすると、弊社ウェブサイト上で注文の追跡ができます。

アプリのユーザーは、メニュー アイコンで利用可能な「注文の追跡」オプションを表示できます。 さらにサポートが必要な場合は、お気軽にサポートチームにお問い合わせください。

申し訳ございませんが、ご注文後の商品変更は承っておりません。

はい、リクエストに応じて請求書を発行できます。 サポートが必要な場合は、カスタマー サービス チームにお問い合わせください。

• お探しの製品を探すには、グローバル検索エンジンをご利用ください。
• ご希望の製品をクリックすると、製品の詳細が表示されます。
• ご希望の商品を選択し、ご希望のサイズと数量をお選びください。 選択したら、「カートに入れる」をクリックして続行ししてください。
• カートの中身を見るには、「カートを見るボタン」を選択してください。 その後、さらにアイテムを追加したい場合は「ショッピングを続ける」、チェックアウトしたい場合は「安全なチェックアウトに進む」を選択することができます。
• 割引クーポンがある場合は適用する
• ゲストとして継続する場合は、メールアドレスと配送先情報を入力して次へ進んでください。
• 再度ご利用のお客様は、ログイン情報を入力して続行してください。
• 新規のお客様で登録を希望される場合は、連絡先情報を入力して登録してください。
• 配送方法を選択して次に進みます。
• ご希望のお支払い方法をクリックし、支払いオプションに進むをクリックしてください。
• ご注文は、当社が支払いを受領した時点で行われます。

万が一、商品が届かない場合は、弊社カスタマーサポート、または指定された宅配業者にご連絡ください。

ご注文は、通常、チェックアウト時に顧客が選択された配送方法で指定された期間内にお届けします。

通関手数料を顧客にご負担いただく場合は、ご負担いただいた後に配送を確認させていただきます。

はい、配送前に宅配業者から電話/SMSが届きます。 それに応じて配達をスケジュールすることができます。

• お住まいの国でオプションが利用可能な場合関税・消費税の支払いは、前払いか配送時かを選択することができます。 このオプションはチェックアウトの際に利用可能で、計算されます。
• 国によって異なります。 税関、関税、税金は前払いで請求され、チェックアウト時に計算されることがあります。 配送時にお客様にお支払いいただく必要はありません。また、宅配会社からの請求があった場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。
• 国によっては、関税や諸税が前金で請求されない場合があります。 顧客は、指定された宅配便業者にこれらの料金を支払う必要があります。

ご注文の商品は、できるだけ早くお届けするために、複数回に分けて発送することがあります！

しかし、心配しないでください！送料は一度だけ加算されます。 複数回に分けて受け取る場合は、改めてお支払いいただく必要はありません。

• 関税が前払いされている場合: 配送時に顧客にお支払いいただく必要はありません。また、宅配会社からの請求があった場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。
• 関税、税金が前払いされていない場合。 顧客は、配達時にこれらの料金を支払う必要があります。

通関手続きは通常、宅配業者が行います。 ただし、税関当局から緊急の申告や追加書類の提出を求められることがあります。 宅配会社が税関当局にそれらを提示できるように、できるだけ早くすべての必要な書類や事務処理を提供する必要があります。

関税が注文時に事前に支払われていない場合、顧客は関税料金を支払い、必要な書類を準備し、貨物を税関から通過させる責任があります.

Ubuy ウェブサイトを通じて顧客が行ったそのような購入のそれぞれについて、すべての場合において仕向国の受取人が「記録上の輸入者」となり、製品の当該仕向国のすべての法律および規制を遵守する必要があります。 Ubuy ウェブサイトから購入。

通常、宅配業者が通関手続きを行います。 適切な事務処理/文書/宣言/政府のライセンスまたは「登録輸入者」から要求される証明書がないか、または不足しているために、貨物が通関プロセスで保留されている場合:

• 「登録輸入者」が必要な書類と書類を税関当局に提供できず、その結果、製品が税関によって没収された場合、Ubuy は払い戻しを行いません。 そのため、事前に準備し、税関から要求された場合は関連書類を提出することを強くお勧めします。
• お客様側の書類の欠落・不在等により商品が弊社の倉庫に返送された場合、Ubuyは商品の購入代金のみをお客様に返金いたします。 送料と返品手数料は返金に含まれません。

• Product category and price
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

出荷の遅延を避けるために、税関はあなたの側から次の書類を要求する場合があります。

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

税関当局は、上記以外の追加書類を要求する場合もあります。 通関目的で特定の書類が必要な場合は、宅配会社から通知されます。

前払いの通関手数料については、その他の料金はかかりません。

通関手数料が前払いでない場合、以下の料金が宅配会社によって徴収されることがあります：

• 支払手数料
• 顧客が必要な書類を期限内に共有できなかった場合の保税蔵置場
• 税金
• 取扱手数料
• 管理費

• 発送の準備ができている場合、または売主の施設からすでに発送されているが、Ubuyの倉庫にまだ到着していない場合。 配送料の一部は、配送に影響を受ける合計返金額から差し引かれます。
• 注文/製品が販売者によって処理されたが、まだ出荷されていない場合、顧客は全額返金を受けることができます
• 注文/製品が販売者によって作成/処理されていない場合：顧客は全額返金を受けることができます。
• 荷物はすでにあなたの国に向けて出発しており、航空便の請求書番号は追跡ページで宅配会社から入手可能です。 ご注文をキャンセルすることはできません。

• アカウントに移動
• 最近配置されたオプションの下で、キャンセルをクリックしてリクエストを送信します。
• ご注文のキャンセルができない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

Ubuyでは、送料とカスタムチャージ以外の追加料金はかかりません。 特定の通貨で支払いを行う場合、取引金額が米ドル（$）、ユーロ（€）またはその他の通貨であれば、銀行はその通貨の差額を請求する場合があります。

以下は、一般的な支払いオプションです。

• PayPal
• VISA/マスターカード

その他の支払い方法は、ウェブサイトの下部に記載されています

• 銀行/カードの明細を確認し、あなたの口座でその金額が取り消されたかどうか確認してください。
• 24時間待機 引き落とされた金額は、自動的にあなたの口座に戻されます。
• さらにサポートが必要な場合は、サポート チームにお問い合わせください。

• 通関手数料は前払いについて：チェックアウト時に課される関税・輸入税は概算であり、正確な金額ではありません。 実際の通関手数料が、発注時に想定される通関手数料を上回る場合、UBUYが追加料金を支払います。
• 前払いされていない関税について：関税・輸入税は税関で計算されます。

注文が保留またはキャンセルされた状態とは、顧客からの支払いを受け取っていないことを意味します。 注文金額がアカウントから差し引かれ、注文ステータスがまだ保留中またはキャンセルされている場合。 アカウントに金額が反映されるまで数日お待ちいただくか、カスタマーケアにお問い合わせください。

キャンペーンとオファーに記載されている利用規約は、期間限定で有効かつ適用されます。 これらの利用規約は、すでに割引されている製品には適用されません。

割引クーポンコードは、カートページまたはチェックアウトページの適切なフィールドに入力する必要があります。 コードを入力するか、または所定のボックスに貼り付ける間、コードの前後に追加のスペースがないか、または間に挿入されていることを確認してください。

クーポンコードは商品代金にのみ適用されます。 配送料と通関手数料には割引は適用されません。

• 私たちは、訪問者の統計情報を収集し、広告目的で、また、ウェブサイトにおけるユーザーの体験を向上させるために、当社のウェブサイト上でクッキーを使用しています。 必要に応じて、この情報を何度も更新することがあります。
• 私たちは、ウェブサイトで使用しているクッキーに関する情報を更新するために、定期的にこのページを訪問することをお勧めします。

• お客様の同意 - お客様は、当社のウェブサイトを訪問する際に、クッキーを受け入れるオプションをクリックすることにより、当社および当社のサービスプロバイダーによるクッキーの使用に同意するものとします。
• 同意を撤回できますか？

  はい。 同意を撤回したい場合は、ウェブブラウザの設定で、お使いのデバイスに保存されているクッキーを削除する必要があります。 さらに、将来的にクッキーを無効にするようにウェブブラウザーの設定を変更し、クッキーをお使いのデバイスに保存されるのを防いでください。

「お問い合わせ」ページに記載されている詳細を使用して、電話、電子メール、またはライブチャットでいつでもご連絡いただけます。

フルフィルド商品とは、出店国（アメリカ、イギリス、中国、日本、香港、韓国）のセラーから手配した商品です。これらの製品は、選択された時間枠の中であなたに配信されます。

ノンフルフィルド製品とは、第三者の販売業者を通じてお客様に提供される製品のことです。これらのマーチャントは、それぞれのストアの国の外に位置しています。 従って、そのような製品の納品には、最大で10日から40日かかる場合があります。 弊社倉庫に荷物が到着した後、配送を迅速に行います。

ご注文の前に、ブラウザのクッキーをクリアしてください。

• ツールに移動
• 履歴を消す
• クッキーを消す
• ブラウザを再起動・更新してからお進みください。.

このパスは、お使いのブラウザによって若干異なる場合があります。

それでも注文ができない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

すべての製品は、お支払いが完了した時点で作成されるオンライン請求書により、お客様にお届けします。

すべての配送先住所は注文履歴に記録され、配送前に当社各担当部署で確認されます。

システムが何らかの取引を不正と判断した場合、不正を検出するために使用されるすべてのパラメータを分析することによって、これを検証します。疑わしい場合、取引はキャンセルされ、7営業日以内に払い戻されます。

Ubuyは、クウェートに本社を置く、合法的なグローバルEコマースプラットフォームです。 それは、最高のカスタマーサービス体験を信じる、世界中の何百万人もの買い物客に信頼されているクロスボーダーショッピングプラットフォームです

Ubuyでは、180カ国以上で展開されている電子商取引のプロトコルやポリシーを厳格に遵守しています。常に変化し続けるEコマースの世界に適応するため、お客様のニーズと要求を満たすために、私たちのオペレーションを変更し、カスタマイズすることに努めています。

Ubuy を通じて行われるすべてのトランザクションは、非常に安全です。私たちは、大切な顧客を完全に保護するために、決済プロセスで高度な暗号化システムを使用しています。 万が一、商品の誤りや破損に関して紛争が生じた場合は、Ubuyのポリシーに基づき、全額返金されるものとします。

長年にわたり、私たちをサポートしていただき、ありがとうございました。 We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

Ubuyは2012年の創業以来、10,500,000個以上の荷物を配送してきました。 世界180カ国以上で、何百万人ものお客様にブランドと本物の製品を提供しています。クウェートに本社を置き、最新のテクノロジーを駆使した安全性の高いウェブサイトサービスを提供し、シームレスなオンラインショッピングを実現しています。

Ubuyでは、お客様の安全を確保するために、決済に高度な暗号化システムを採用した安全性の高いウェブサイトを提供しています。

Ubuy は、より安全な転送プロトコルである HTTPS で動作しています。 ブラウザとウェブサイト間のすべての通信は暗号化されているため、すべての取引がより安全になります。 すべての個人情報は、安全なネットワークによって保護されており、お客様の情報は安全に保護されています。

また、情報はセキュア・ソケット・レイヤー（SSL）技術により暗号化され、ウェブサイトは定期的にスキャンされています。 すべての取引は、ゲートウェイプロバイダを通じて処理され、当社のサーバーに保存または処理されることはありません。

Ubuyでは、パッケージの安全性を重視しています。フライトの遅れや悪天候による荷物の遅延が発生しても、いつでも対応できる体制を整えています。 通関手続きの効率化、祝祭日の対応など、お客様のもとにタイムリーに荷物をお届けするための取り組みを行っています。

Ubuyは最高のカスタマーサービスを提供することを信条としており、万が一の場合、Ubuyの返金ポリシーに従って全額返金されます

完全な情報については、当社のウェブサイトをご覧ください。ご不明な点やご質問がございましたら、いつでも info@ubuy.com までお気軽にお問い合わせください。 私たちはいつでも喜んでお手伝いし、最高の経験をさせていただきます。